POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN 

El Usuario tiene 14 días naturales, contados a partir de la fecha de la entrega del producto, para la devolución del mismo (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). Si no queda satisfecho con el producto o cualquiera de los productos de su pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento, enviando un correo a contacto@vistefresh.com le proporcionaremos un nº de devolución e instrucciones para el procedimiento de devolución. A partir de este plazo, solo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.

Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte de El Usuario. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.

Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto sufrirá una depreciación en su valor. El Cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía, así como de los gastos derivados del envío.

Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, con el número de devolución que le habremos facilitado, le reembolsaremos el importe total de la compra.

 Recuerde que en cualquier caso el producto deberá incluir:

  1. Número de devolución proporcionado

  2. Número de pedido

  3. Fecha de compra y de ejercicio del desistimiento Información de interés (opcional):

  4. Motivos de la devolución

  5.  Información que crea necesaria o de interés para tramitar la devolución

Devolución de Producto Defectuoso

El Usuario deberá informar al vendedor  de la falta de conformidad con el producto en el plazo de 14 días naturales desde que tuvo conocimiento de ésta. 

En el caso de que el producto sea defectuoso de origen, ha de enviar un correo electrónico a contacto@vistefresh.com con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución.  Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará con Ud. a través de correo electrónico o llamada telefónica indicando cómo proceder para el envío del producto defectuoso y proporcionándote un número de devolución.

Se deberá devolver el/los producto/s del pedido a la dirección que le facilitaremos con todos los elementos con que fue entregado en perfectas condiciones, sin daños ni marcas que denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo.

Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica nos pondremos en contacto con Ud. para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de Vistefresh.

Devolución de Producto no Defectuoso

Cuando el producto no tiene defecto alguno y su devolución ha sido motivada por desconocimiento Vistefresh se pondrá en contacto con Ud. para indicar los pasos a seguir para la recuperación del producto.

Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto que no presenta desperfecto o defecto alguno al usuario correrán a cargo del cliente, Vistefresh no procederá a la devolución de dicho envío hasta haber recibido el pago por adelantado de los costes de transporte. La verificación por parte del vendedor de que el producto fruto de la devolución presenta desperfectos derivados de un mal uso o protección deficiente durante el envío puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.

Devolución por Error en el Pedido por parte del vendedor

Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, El Usuario deberá comunicarlo por email a la compañía tan pronto como sea posible; Vistefresh correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

COMPROBACIÓN DE LAS DEVOLUCIONES

La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de Vistefresh que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos  El no cumplimiento de dichos requisitos puede suponer la anulación de la garantía u ocasionar disminución del valor del producto.

En caso de faltar alguno de los elementos, el producto será devuelto a su domicilio con una nota indicando el contenido que falte.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  • Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

  • Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

  • Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

  • Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

Reintegros

Reembolso por Devolución

Para el caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra. Vistefresh no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.

Plazo de Reembolso

El reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción y verificación de las condiciones de la recepción del envío. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de 1 mes. Para proceder al reintegro deberá darnos los siguientes datos:

  • nº de devolución

  •  nº  pedido

  • IBAN + 20 dígitos de su cuenta bancaria.

Vistefresh declina el reintegro de las cantidades si:

  •  Los productos están usados o deteriorados, o su uso ha excedido a su naturaleza.

  •  A los productos les falta algún elemento.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda, puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente: contacto@vistefresh.com o al teléfono 613058181, lunes a viernes, en horario de 10.00 a 18.00 h.